东航疫情期间退票公告误导消费者，导致消费者退票损失4000元

网友保保 2020-02-26

已完结

本人于2019年12月用46000东航积分兑换了两张北京往返机票，后因事无法出行，致电东航，东航表示该票可在一年内使用，2020年2月得知东航疫情期间出了公告，公告详细表明，凡是2020年1月28日零时前购买（包括换开），且旅行日期在2020年1月28日以后的客票均可退票，客户可自行在app上发起，免收手续费，积分全部退回。本人于是在2月7日提起退票申请，理由为疫情，结果该申请被东航拒绝，东航46000积分未做退回，导致我直接损失46000积分，因为我电话东航投诉，对方仍辩称是我误解了公告，但积分仍不退回。 东航这种行为严重损坏了消费者合法权益，通过误导消费者形式，导致客户大额经济损失，请消费者协会介入调查，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:07:57

处理结果

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平台跟进

2020-02-26 11:15:47

平台审核通过

2020-02-26 10:17:15

用户发起投诉

2020-02-26 10:17:13

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