摩拜套餐意义不明造成额外的骑行扣费
网友保保
已完结我是摩拜多年用户一直保持自动扣费延续每月骑行套餐。26日晚发现当日的两次骑行被扣费，致电客服，说我现在用的是“美团专用”套餐，必须从美团APP进入扫车（不管黄车红车）才能享受套餐，从摩拜APP进入扫车会扣钱。这里的问题是：第一，我从来不知道我突然变成“美团专用”套餐了，我24、25号都骑车的，都是从摩拜APP进入扫车的，一贯的习惯也是这样，而如果扫到黄车，摩拜APP会自动再跳到美团APP再扫一次就能开车，就是我的用车习惯没变过，怎么就单独26号扣钱了；第二，我依稀记得是在美团APP上领取过骑车套餐，但没有任何地方提醒或显示给用户说，这个套餐必须从美团APP进入，否则要扣钱（就算摩拜扫车的时候弹出框提醒一下也是可以的，但没有），用户不知道摩拜和美团的关系，一直以为美团收购了摩拜，那两个APP有什么区别，而且一点提醒也没有；第三，客服说记录了我的问题后续电话或短信反馈，目前没有任何反馈。我认为这种混淆套餐，区分两个APP，也没有清晰说明的行为是让消费者在不知情的情况下进入扣费圈套。
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