影儿时尚集团购买衣服未收到，系统显示已完成。

网友保保 2020-03-02

已完结

2月8日在影儿商城购买一件外套，因疫情可能导致快递不到，与客服导购沟通发顺丰可到货，网上商城却发申通快递。快递2月12日到上海航空部，直到2月27日，快递一直积压未处理。2月28日，快递经上海航空部到上海中转部后到上海嘉定集散中心积压未处理，3月2日快递又由上海嘉定集散中心返回上海中转部，致电诗篇客服电话多次，无人接听。要求退款，网上客服要求仓库收到货以后才可以退款，何时能收到货却无法答复，要求耐心等待。可是商城购买情况显示已完成，买家始终未收到产品。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:08:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-02 15:30:18

平台审核通过

2020-03-02 11:11:11

用户发起投诉

2020-03-02 11:11:09

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