美团外卖华莱士超3小时未送货且要求拒绝退款

2020-03-07

已完结

可查看图片，6点30左右提交订单，至今已超3个小时，除第一次打电话沟通说正在派送，之后再打电话就打不通了

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-03-13 11:54:15

处理结果

经消费保协调后，美团企业给出以下回复：已联系用户核实，问题已处理。

消费保投诉平台跟进

2020-03-09 10:03:06

用户补充投诉

2020-03-08 09:54:04

补充内容

后续客服同样无法联系到商家，且拒绝退款，只进行客服客服私下的零钱赔付。次行为已严重说明美团客服无实际处理能力，且为平台为商家只能做私下赔付方式。

消费保投诉平台审核通过

2020-03-07 22:13:58

用户发起投诉

2020-03-07 22:13:56

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

送餐超时

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

36.88元

投诉编号：

94555556

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