因为疫情没能出游和途牛旅游在线APP产生退款纠纷
已完结
本人在途牛旅游订购1月29日上海-浙江-安徽6日游，后来因为疫情于1月23日下午接到途牛客服电话，说退款要扣除1705元，如果半小时内不定下来就会扣款更多。迫于无奈签了因我们个人原因同意退款的证明。国家24日0时就发布政策因疫情取消的机票退款全额给退。和途牛一直协商这件事，3月4日接到电话可以退1000元导游地接费，机票705退不了。并再次让签字证明。本人和家人商议后没有签同意确认的证明，现在1705元还没退回一分钱。
投诉进度
用户评价
品牌评价
旅游一共花费15805元，最后退回15714，扣了91块钱，也在能接受范围内。10天内处理完，退回剩余款项。途牛客服全程态度都很好，咱也知道旅游业因为这次疫情受不小打击，90多就当捐给旅游业了。消费宝平台非常棒，真心维护老百姓的权益，为你点个大大的赞。
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调后，途牛给出以下回复：已核实此情况，双方协商达成一致，用户认可。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
