快递退回屈臣氏半个月，一直未处理，没退款

网友保保 2020-03-09

已完结

因快递包装不到位，收到快递时盒子已湿透了，快递人员要我别拿走，我拒收了快递。并且联系了客服退回了包裹，并帮我申请了退款。到现在已经有半个月了，物流一直没有更新，联系客服也一直是说帮我核实，一直在搪塞我的问题，但一直也没能告诉我是什么原因为什么这么久了一直没能退款。请告知解决方案。退款！！！！

投诉进度

企业完结

2020-03-16 12:20:29

解决方案

退款

处理结果

已退款成功，问题已得到处理，谢谢。

用户补充投诉

2020-03-15 09:26:45

补充内容

已经20天了，还是没有退款，没有物流快递更新。3月14日凌晨有客服拒绝了我的退货退款，随着又给我开了一个退货申请，不知道这是什么操作。平台有我的手机号码，麻烦直接联系我，什么时候能退款。正好今天315了。

用户补充投诉

2020-03-11 15:50:40

补充内容

目前还没有解决问题，物流也一直没有显示，货退回去了但钱一直没退，实在不能理解。

平台跟进

2020-03-10 11:50:41

平台审核通过

2020-03-09 22:12:49

用户发起投诉

2020-03-09 22:12:47

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