屈臣氏商城订单取消未退款投诉

网友保保_r3LjUToZ 2024-04-12

已完结

我于2024年4月2日于微信小程序屈臣氏商城购买了染发泡沫等多件商品，4月2日晚7点左右收到美团快送接单，晚上10点左右没有收到并打了配送员电话，告知店家取消订单，而且态度恶劣不给予发货。至今仍未退款，也没有收到货物，订单一直处于取消中，多次拒绝申请，至今找了客服4次，承诺1-3工作日处理却一直没有得到回复，也没有收到退款，订单状态一直不变，侵犯了消费者的求偿权，没有履行退款义务

投诉进度

企业完结

2024-04-18 17:04:35

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释

处理结果

订单已退款完成，问题已得到解决，谢谢。

企业跟进

2024-04-13 10:02:58

跟进内容

#20****06-43****67已有工单跟进处理，请耐心等待

平台跟进

2024-04-12 16:36:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-12 16:36:24

用户发起投诉

2024-04-12 16:31:28

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