安能为了方便运输人为破坏包装导致货物损坏因已签收拒绝理赔

天空 2020-03-10

已完结

已按照要求填写保价，据派送师傅说货物在收货中转站装车时因太重发生散落外包装包装以及固定绑带脱落木托，派送师傅与收件人说明散落，收件人要求配送，其中散落物品一件已经严重破损。并签收。但是后期发货站点要求索赔，以未按照求报价拒绝理赔，因业务人员提货时没说是易碎品只是让填写运单正常保价。经过与安能发件站点协调无果，并告知去哪里投诉都无果。

投诉进度

企业完结

2020-03-17 11:43:13

解决方案

解释

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的问题，单号：30****38****58投诉原因：破损理赔。处理结果：此件经核实货物外包装铁桶有挤压，里面是膏状的，货物实际没有问题，协调网点针对外包装问题愿意赔偿200元。感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

用户补充投诉

2020-03-14 14:54:30

补充内容

只希望服务安能服务中心人员能够核实造成破损的原因，是因货物运输或者中转人为造成的损坏请按照产品价值给予赔偿。

平台跟进

2020-03-11 18:34:23

平台审核通过

2020-03-10 11:12:30

用户发起投诉

2020-03-10 11:12:28

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