寺库违背承诺发货，触犯新电商法，且拒不履行发货责任，回访电话态度恶劣
已完结
我于1月10日购买下单商品，当时下单页面交易快照标注7-15个工作日内送达，截止到2.26日仍未有任何物流动态，也没有接到过任何形式告知超期发货问题；发现情况后主动联系客服，客服告知因为疫情影响香港物流无法发货，但我从其他平台购买香港商品完全可以正常发货，所以对客服的答复表示质疑，告知其核实后尽快回电；未收到客服任何的回电和在线告知，于3月4日再次向客服致电，询问情况，客服告知我他那边看到服务单备注商品瑕疵无法发货，当时心里不舒服询问客服为什么瑕疵问题不早说，也没有任何工作人员联系过我，也与客服表明意愿，确实只想要商品，但客服当时回复我，"商品是有瑕疵的，有瑕疵的商品您需要吗？"当时我心情非常平静，告知客服，请帮忙尽快调货，已经超期发货超时履约了；同时对寺库平台处理问题进度不满，投诉315平台，10号一位声称客服主管人员联系我，态度比较强硬，告知我确实没货了，建议我直接退款，我也告知客服我的诉求就是发货，客服意思是告诉我，我已经按照315规定和你走过了协商流程，至于你退不退钱是你的事情，占用的也是你的资金，直接挂断我的电话，现要求维权，寺库平台触犯新电商法，无故拖延2个月不发货且不通知事情进度，要求平台履行发货责任，且赔偿超期发货损失
投诉进度
企业完结
处理结果
已经给顾客申请差价优惠劵购买同款，顾客认可。
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补充内容
以上为我主动沟通平台部分通话截图凭证，超期发货虚假宣传发货时效交易快照，及我下单购买商品时间。
消费保投诉平台审核通过
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