绿森数码超期不发货！客服投诉多次毫无意义，得不到解决！

2020-03-13

已完结

2020年2月11日在农行APP上购买绿森商城的iPhone手机一共2个订单3部手机，商家标题保证10日内发货，3月2日超期未发货之后，我选择了退款，当时短信提醒3个工作日内会进行退款处理。直到3月6号未见退款，拨打第一次客服投诉电话，客服人员称会催促订单退款处理，随后又等待了几天，到9号仍然没有退款，随即拨打客服投诉电话，对方称已经转到财务那进行处理了并且称会加急处理，又等了几天12日再次打客服电话投诉该问题，客服称已经处于加急处理状态，并且我表示让她告知我处理方案以及何时退款的具体时间，对方称随后会以短信的形式告知我。短信已过24小时仍然没有收到！

投诉进度

企业完结

2020-03-16 19:42:15

处理结果

尊敬的客户：您好，经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成，请注意查收您的账户，如有疑问搜索APP下载：绿森商城，点击在线客服即可为您服务。

消费保投诉平台跟进

2020-03-13 18:11:25

消费保投诉平台审核通过

2020-03-13 13:55:28

用户发起投诉

2020-03-13 13:55:26

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投诉信息

投诉问题：

发货纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款补偿

涉诉金额：

15197.00元

投诉编号：

94568446

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