六龄童连点四下游戏，几秒钟内被苹果连扣四次费用，当即反馈然退款申请被拒
网友保保
已完结2月19日11:56-57分，我先生收到连续四笔相同金额的Apple Store & Apple Music的扣款通知，单笔128元，四笔合计512元，购买明细均为90 spins. 随后我先生立马询问了我六岁的儿子，我儿子说刚刚不小心在ipad上下载了一个游戏Kick the buddy，还没开始玩。随后我们立即致电苹果客服40****8800，沟通从12:04持续到13:56无果（案件编号10****46****42）。期间客服人员阐述了几点，1. 这可能是app内购（类似装备），2.款项已经进入软件开发商账户，无法退回。 我们的退款申诉被苹果驳回，理由是不符合苹果的退款条件。但是对方不肯告诉我们不符合哪条退款政策。电话沟通中，我和我先生也重复申明了，第一，儿子不太识字，而且下载是在我们不知情的情况下发生的。第二，为了防止不识字的儿子乱下载，我们事先就已经ipad上预设了任何有偿下载需要输入密码（我儿子是不知道密码的），但仍被莫名扣费。苹果方称我们的Apple ID选择的是支付宝支付（免密支付），所以我们的密码防线就形同虚设了。第三，收到短信提示后，我们立马交涉了，没有药游戏，更没有使用装备。 作为未成年人的监护人，我们希望苹果中国公司 1. 与游戏开发商协调，退回512元未经使用的app内购。 2. 严审并整改凭密码有偿下载和免密消费的冲突 希望315平台能在315消费者保护日主持公道。万分感谢！
投诉进度
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