六龄童连点四下游戏,几秒钟内被苹果连扣四次费用,当即反馈然退款申请被拒

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2月19日11:56-57分,我先生收到连续四笔相同金额的Apple Store & Apple Music的扣款通知,单笔128元,四笔合计512元,购买明细均为90 spins. 随后我先生立马询问了我六岁的儿子,我儿子说刚刚不小心在ipad上下载了一个游戏Kick the buddy,还没开始玩。随后我们立即致电苹果客服40****8800,沟通从12:04持续到13:56无果(案件编号10****468542)。期间客服人员阐述了几点,1. 这可能是app内购(类似装备),2.款项已经进入软件开发商账户,无法退回。 我们的退款申诉被苹果驳回,理由是不符合苹果的退款条件。但是对方不肯告诉我们不符合哪条退款政策。电话沟通中,我和我先生也重复申明了,第一,儿子不太识字,而且下载是在我们不知情的情况下发生的。第二,为了防止不识字的儿子乱下载,我们事先就已经ipad上预设了任何有偿下载需要输入密码(我儿子是不知道密码的),但仍被莫名扣费。苹果方称我们的Apple ID选择的是支付宝支付(免密支付),所以我们的密码防线就形同虚设了。第三,收到短信提示后,我们立马交涉了,没有药游戏,更没有使用装备。 作为未成年人的监护人,我们希望苹果中国公司 1. 与游戏开发商协调,退回512元未经使用的app内购。 2. 严审并整改凭密码有偿下载和免密消费的冲突 希望315平台能在315消费者保护日主持公道。万分感谢!

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苹果从未提示过支付宝开通免密支付后有偿下载需要密码的选项就失效了,这点很过分。
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512.00元
投诉编号:
94575772
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