苹果支付免密功能被盗用导致资金损失
ajkwok
已完结
2024年早些时候，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而，近期我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的储蓄卡账户，共计8次为一款名为“剑侠情缘·零”的游戏账户进行了充值，此游戏我并未下载过，充值金额为8次648元人民币，累计造成5184元人民币的损失。 发现上述情况后，我联系了苹果公司的客户服务部门，要求对相关费用进行退赔！遗憾的是，苹果方面无任何理由直接拒绝了我的退款请求。 我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。 鉴我恳请市场监督管理局介入调查此事，并督促苹果公司履行其应尽的责任，退还因本次安全漏洞造成的全部损失5184元人民币。加强其支付系统的安全性，以防止类似事件再次发生。 期待贵局对此事给予关注和支持。
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消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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