未成年人未经允许小额充值消费问题
网友保保_sO8AY74I
已完结
孩子14岁，经过询问是在淘宝网上购买的三国杀账号，绑定的实名信息不清楚，在6.7日到6.14日期间连续偷偷用密码连续小额充值购买元宝400多元，因为金额小扣款有延迟，所以一直到6.14玩完我的手机以后我才发现扣款信息，第一时间在apple退款，申请两次被拒绝，客服说帮忙申请也一直没有通过，尽管金额比较少，我还是希望能够退款。因为是孩子购买账号用的的苹果id密码进行购买 我提供不了未成年消费的一些证明，但是会尽量配合调查
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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