美团订餐后在约定时间1个半小时后联系不上商家也不送餐
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3月14日下午在美团网上订购周师兄腰片老火锅重庆财务中心店价值278.6元餐品，美团约定送达时间是3月14日19点02分，系统显示商家已接单。在到达约定时间开始联系商家一直联系不上，商家电话处于自动繁忙情况无人接听，在美团平台上反复催促情况下，平台在19时51分回复10分钟前已送出，但我们等到20时30分仍然未见订餐送到，而店到送餐地点路程时间不超过20分钟，同时商家电话依然无法接通。开始拨打美团客服，客服回复他们也联系不上商家。在21时20分时，自称店方服务员联系我先说系统出问题了订单没有弹出来，后又说店方7点已经下班。问题一：如果店方说订单未弹出，为什么美团系统显示店方已接单，而在反复追问下又回复10分钟前已送出？店方存在忽悠欺*消费者行为，同时在未送出订单的情况下欺*消费者。问题二：美团网存在着内部应急管理问题，在消费者长达2个半小时的等待中，并未给出实质性的解决问题的方案，只是叫消费者等待他们联系商家，商家在严重违约情况下未解决消费者当日晚餐怎么办的实际问题。问题三：到目前为止订餐未送达，餐费未退还。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
美团回复：已向用户沟通处理，如后续有任何问题直接联系客服10105335反馈。
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