京东的返现红包未通知用户自动取消

Sam 2020-03-17

已完结

2月份按照京东的提示在京喜App上注册了会员并完成了10单消费获得40元返现红包，过程中没有任何提示红包会过期的地方。等到3.15想要在京喜App上消费的时候发现红包已经过期。京东在活动前未明确向用户说明活动规则，用户收到红包后也没有提示用户红包会过期，直接讲返现红包取消，要求京东返回该红包

投诉进度

用户评价

2020-03-18 18:14:47

品牌评分

品牌评价

未和消费者确认自行取消该投诉

企业完结

2020-03-17 16:35:16

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实右上角规则第四大条已有关于红包相关介绍，每个红包都有单独的有效期，已过期暂不支持返回，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-17 15:16:00

平台审核通过

2020-03-17 10:37:20

用户发起投诉

2020-03-17 10:37:18

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