途牛霸王条款与涉嫌消费欺诈
已完结
我在途牛网上预订了3月28日从曼谷回重庆（11****2190）1113元和曼谷回成都（11****2202）1128元共计四张机票，受疫情影响，在3月3日的时候申请退票，得到的答复是受航空公司政策影响，只能退不到200元的税费。当时我答应了。在3月18日，我接到途牛网的信息，这两趟航线因疫情影响取消了。在18日我的退款没有收到的情况下，我打电话咨询途牛网，既然航班都取消了，我理该得到全额退款，但途牛网的答复是只能得到200多元，也就是3月3号哪个金额。说是规定。我就想问，既然航班都取消了，哪么这近2000元的差额去哪儿了？途牛网不能给我一个明确的解释。而且，也不退款。今天19号，退款依然没有退成功，显示退款中。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，此事我司已与客人沟通处理达成一致，感谢您对途牛的关注~
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