投诉京东商城随意扣款

网友保保 2020-03-19

已完结

1、在京东商城开通PLUS会员试用功能，当时就勾选了取消自动续费选项 2、试用到期后，京东短信发送续费短信，通过该短信的取消自动续费链接，进入再次操作取消续费 3、后发现仍然被扣款，当时联系客服，客服表示我通过该短信取消的不是本次续费，是下一年度续费，不认可 4、京东一直不给处理，以各种理由拒绝 5、19年整年PLUS会员权益，我一点都没使用（试用期也没使用），一是不知道我已经开通了；二是我也不需要这个东西

投诉进度

企业完结

2020-03-19 17:46:33

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户你好，经核实账户目前未开通plus服务，之前服务已到期暂不支持退款，建议您可以关注我司其他活动，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-03-19 17:09:04

平台审核通过

2020-03-19 15:34:41

用户发起投诉

2020-03-19 15:34:39

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