途牛承诺因疫情旅游订单全额退款，一直拖延，至今未退。

网友保保 2020-03-20

已完结

2020年1月在途牛订去2月17日巴厘岛机票酒店13540元，1月29日退订成功，途牛答应全额退款，客服说7到15日到账;十五天后没有到账，途牛告诉我国外要3月才能开始退款;三月我到电话到途牛，途牛告诉我四月才能退款。

投诉进度

企业完结

2020-04-28 09:55:48

解决方案

退款

处理结果

您好，此事我司已与客人沟通处理达成一致，感谢您对途牛的关注~

平台跟进

2020-03-23 10:27:29

平台审核通过

2020-03-20 19:31:37

用户发起投诉

2020-03-20 19:31:35

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