因疫情未出行的出境游，南湖国旅至今未给消费者退款，扯皮推诿！

网友保保 2020-03-21

已完结

1.问题发生时间，1月29日以后 2.被投诉方:广州南湖粤途国际旅行社有限公司 3.疫情时期针对原本1月29日土耳其的旅游行程，因疫情未出境的境外游处理情况懈怠推诿并有诈骗行为。两人出游，已付款共计12496元，外加签证各450元。现旅行社告知两个方案，第一个是延期损签证费，以旅游卡形式退回。二是具体退现金，但有损，具体金额要等待3到6个月。 后来又告知消费者如果退现金的话需要扣除机票费用每人三千。但是我们打电话到马汉航空，告知我们疫情期间所有机票费用均已退还，包括个人和团队。所以，现在就是南湖国旅故意撒谎欺骗消费者！扣除本应属于消费者的资金！这是诈骗行为！！！ 5.投诉诉求:希望有关部门督促尽快无损退还消费者。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:24

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-03-23 14:54:04

平台审核通过

2020-03-21 14:45:34

用户发起投诉

2020-03-21 14:45:32

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