中通快递运输过程损坏物件,客服表示管丢不管损,事前并未告知,是否合法?

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我是闲鱼平台上一名卖家,买家查看物件时表示平板有磕碰,拒收了。物流信息上显示发货网点的描述是外包装完好,里面东西寄错了。但事实上有磕碰(买家有拍照给我)为什么以寄错东西为由退回?发件网店这边也无法给出解释,表明不清楚,不知如何处理,咨询客服电话,网点负责人表示客服不想给电话

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