乐视电视已维修4个月，售后不积极处理

网友保保 2020-03-28

已完结

2017年6月8日在天猫乐视官方旗舰店购买乐视超4X55电视一台。 2019年11月开始电视屏幕出现拖影及半边屏幕亮度阴暗显示不清的问题，后续故障越来越严重，影响正常使用。 2019年12月7日致电乐视电视官方客服，反应故障情况。 2019年12月8日乐视售后工作人员上门检测，被告知液晶面板故障，需返厂维修，因液晶面板质保期为3年，故此次故障在厂家保修范围内。工作人员带走电视。 截止2020年3月28日，期间多次致电官方售后询问维修进展情况，售后甚至现在都不知道维修进度和电视现在在哪里。

投诉进度

平台完结

2020-03-31 17:05:19

处理结果

乐视回复：2020-3-31 16:05:47回电186****6288客户电视之前保内屏幕故障售后拿走寄回工厂维修，修好寄回售后网点后发现屏幕破碎售后一直和顺丰沟通处理导致没有送回电视，现在核实后帮客户申请更换新机，预计本周末之前寄出，寄往售后网点后售后再联系用户送机，客户认可。

平台跟进

2020-03-29 17:53:26

平台审核通过

2020-03-28 10:49:18

用户发起投诉

2020-03-28 10:49:16

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