去年在未来集市上买了一个老年机，没收到货，也没有收到退款

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去年十二月份在未来集市买了个手机，后面不喜欢，就和客服协商了退货，因为是当时快递已经发出来了，协商的是拒签快递。我拒签了，但是平台却拒决了我的退款，原因是没收到货。我又一次提出退款，是在商家收到货后，但又被拒绝了。已经三个多月了，天天回复是马上弄好，三天，五天，尽快，却一直没收到退款。