淘宝商家不给我退货退款

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手机收到后测试了一下感觉不值不好，就申请七天无理由退货了，但是商家在收到货的时候说手机后盖有划痕拒收快递，再等快递返回来的时候我发现保护膜也没有了，也没有什么划痕一说，这个划痕是商家的片面之词，然后我还发现手机前置摄像头有问题，（在用快手软件用前置摄像头拍摄视频的时候回黑屏），然后商家说退回去让官方检测，但是他们硬说没问题，这是我亲身体验了的，不可能瞎说，希望尽快退款，希望消保工作人员给予帮助和解决！谢谢！