保修期内出现质量问题，屏幕花屏，疫情期间不方便送修导致过保。
已完结
手机正常使用半年左右出现花屏，锁屏及刚开机时状态良好，使用几分钟后屏幕花白，由于手机一直老人在用，没彻底坏就一直凑合着用，后因为疫情原因，封村封路没能拿去维修，如今去维修点，被告知过保虚自费换屏，本人认为手机由于是在保修期由于质量问题出现故障，后因疫情原因没能及时送修，售后部门应当予以免费维修，对于自己产品出现的质量问题，应该给客户解决。本人4月8日去华为售后服务中心，被告知虚自费换屏，屏幕出现问题的原因未能解释清楚，费用在500左右，此手机1499元购买，现如今售价为999，换屏却要自费500元，实属不能接受。非人为损坏却不负责维修，受疫情影响，华为公司应当为客户解决疫情期间的售后问题。前三张图片为刚解屏，一点问题没有，后边软件打开之后，开始逐渐花屏，发白，不清晰，出现条纹，这样的一个质量问题，作为国产手机这么强大的品牌，却让客户自己承担维修费用，问题出在保修期内，过保是因为疫情原因，华为公司对此问题，我希望能给我一个满意的答复。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
不联系我算怎么回事儿？
用户补充投诉
补充内容
华为还给解决问题不？这问题给不给解决呢？
用户补充投诉
补充内容
补充几张图，前面发的图片好像没公开，解释一下，第一图为锁屏状态，完好。第二图为刚解锁状态，完好。第三图和第四图为打开微信后状态，花了，有竖条纹。第五图为锁屏后又解锁状态，完好。然后用着用着就又花了。请华为领导好好看看你们的产品，请315消费者保护协会的工作人员也好好看看，欢迎广大网友评论讨论，如此问题，消费者应该如何维权。
用户补充投诉
补充内容
接上一条补充投诉，因为超过500字不能提交了，我再次补充，请问如此质量问题，不管过不过保，华为公司有没有必要给客户解决解决问题？这个问题是不是客户的错，这个问题是不是应该客户买单？质量不过关的产品就投入市场，不能用一个简单的一年保修期就完全推卸责任吧？如果充电失火，爆炸等类似问题，过保了就跟华为毫无关系了吗？何况是疫情期间过保，全国都延迟复工复学，高速公路都在免费，华为对此期间客户出现的问题，解决方式实属让人心寒。
手机正常使用半年左右，一直给老人用，后来出问题了老人怕给我添麻烦，一直凑合用，过年期间回家，后受到疫情影响，一直没能去修，客服告诉我，疫情期间可以选择寄修，请问疫情期间，快递不让进小区，出门扫码，去菜市场扫码，去哪都要扫码，没有手机寸步难行我怎么选择寄修？后拿去维修说我过保了，屏幕只换不修，自费。广大网友都看看吧，欢迎评论讨论，欢迎留言！
用户补充投诉
补充内容
客服态度恶略，说让我参与换屏8折减免费用，我没答应，态度立马转变，语速加快，态度强硬，让人感到非常不舒服，没想到做为中国手机行业的领军企业，竟然有如此态度的客服。我说手机在保修期内出现了问题，她让我证明问题是出在保修期内的，请问我拿到证明就可以给我修吗？我是不是还要证明手机没有摔过，手机没有进水？我现在就想知道这手机问题出在哪？是使用者的原因出的问题，还是自身的质量问题出的问题？哪里坏了，坏在哪？不能进售后就直接给换屏，都不带拆机检测的，上来就换屏，还自费？你怎么不让我自费换个手机呢，连修都不用修了。手机不值钱，再买个也就千八百的，咽不下这口气。曾经我为华为的品质感到骄傲，支持国产，我扔掉了苹果改用华为，现如今，这点小问题实属让人心寒。
传几张图，给广大网友，315消费者协会的工作人员，和华为公司的领导人员，客户人员，技术人员解释一下，本人手机为华为畅享MAX黑色4+64G，购买渠道京东商城，第一张图为锁屏状态，清晰完好。第二张图为刚解屏状态，清晰完好。第三张，第四张图为打开微信后，已经出现竖条纹。第五张为锁屏后再打开屏幕，清晰完好。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
屏幕在不使用时没有问题，在使用软件之后出现问题，我认为不单单是屏幕的问题，因为屏幕有状态良好的问题，不能一出问题就只换屏，屏幕如果有问题，那就应该一直有问题，而不是用一会之后出问题，这种非人为损坏出现的问题，自身产品质量的问题，我认为不行仅限于保修期内质保，质量问题就行负责维修，不应由保质期而推卸责任，何况受疫情影响，过保时间也不长，而且是在保修期内出现的问题，如此推卸责任，确实让客户心寒。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
