江苏电信天翼生活误点升级5g套餐下月生效，没确认提示，没有签订没法撤销
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天翼生活客户端弹出升级5g广告，误点升级5g套餐，下月生效，没有任何确认提示，并且没法撤销，副卡原本免费，升级后也变成收费，比原本套餐贵70一个月。此号码为299套餐18年做活动充值的5040话费分36个月返还，每个月返还140元，目前只返还了18个月，还有18个月共2520元未返还，升级5g套餐后，未返还的2520元失效，致电10000要求取消升级5g，退回原来套餐，继续返还2520元，被告知无法退回(下月才生效为什么没法撤销)，后经过多次交涉，被告知如果需要重新改回4g套餐，未返还的钱必须需要分24月返还，每个月只能反90，强制消费，强烈要求改回原来套餐！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
电信工作人员联系用户处理，用户认可。
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补充内容
告知想要改回4g套餐必须带身份证到营业厅办理，为什么改5g套餐靠点击就可以办理？
消费保投诉平台审核通过
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