我在2020年4月8日晚21点12分在成都富阳二街66号顺丰快递点寄出一把吉他,并保价3500元,吉他型号 雅马哈fg****0c,购买价格3199。快递员当着我面检查,包装的。4月10到快递达到目的地,打开包装发现琴头完全断裂。得知消息后我第一时间与顺丰客服联系,提交了理赔申请,后面顺丰客服又打了两次电话,拒绝全额理赔,他们给的方案是,吉他琴头断了可以粘上。但是对于乐器来说这已经是造成了不可修复的损伤,即使粘上了,音色肯定是损伤很大,而且还有牢固性等问题。而且琴头和琴颈是同一个整体就算维修也应该是直接换琴颈加琴头。综以上问题,故提出投诉,希望贵平台能帮我维权,谢谢。