顺丰快递损坏已全额保价的乐器，造成不可修复损伤，却拒绝全额理赔
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已完结
我在2020年4月8日晚21点12分在成都富阳二街66号顺丰快递点寄出一把吉他，并保价3500元，吉他型号 雅马哈fgx830c，购买价格3199。快递员当着我面检查，包装的。4月10到快递达到目的地，打开包装发现琴头完全断裂。得知消息后我第一时间与顺丰客服联系，提交了理赔申请，后面顺丰客服又打了两次电话，拒绝全额理赔，他们给的方案是，吉他琴头断了可以粘上。但是对于乐器来说这已经是造成了不可修复的损伤，即使粘上了，音色肯定是损伤很大，而且还有牢固性等问题。而且琴头和琴颈是同一个整体就算维修也应该是直接换琴颈加琴头。综以上问题，故提出投诉，希望贵平台能帮我维权，谢谢。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调后，顺丰企业给出以下回复：已联系客户解释致歉与客户达成一致赔偿2101元，客户接受无异议
用户补充投诉
补充内容
已经解决了，不知道怎么关闭，赔了2000+101运费。没有按照全损来，但是维修更换琴头琴颈雅马哈官方给的价格是5000起步，已经超出吉他价值。那么在维修不成立的情况下，是否就构成了全损。顺丰就这尿性，我也懒得折腾了。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
