顺丰代收平台手表质量问题退货遭拒
网友保保_DNDoPCSB
已完结
我于2025年7月6日17：17：57在顺丰代收服务平台上成交了3150元的手表，2025年7月7日19：40左右拿出来欣赏并更换配件，突然表盘上玻璃罩掉落，无人为损坏，没有摔落痕迹，商家说只能质保，不可以退货退款，顺丰已第一时间冻结货款，可不能无限制冻结。关于换表带，我说邮寄卖家换，卖家发个视频给我自己换，这是默许了我的不专业造成的后果。现在商家以我弄坏生耳针（链接表盘与表带的连轴）和撕膜拒绝退款。重点是表未佩戴表盘上的玻璃罩就掉了，谁能接受，根据《消费者权益保护法》消费者在商品质量出现问题时，有权要求退货退款。2025年7月7日晚上7：53—23点多沟通无果，早上发现把我屏蔽了，这还没沟通结束就屏蔽，是想逃避责任吗？请帮忙跟踪处理，万分感谢！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
