阿卡索客服以涨价为由诱导客户报名，承诺质量不好可退款及赠课5节都没兑
已完结
您好！ 我于去年12月份在阿卡索客服人员的游说下(客服以涨价为由诱导报名，实际并不存在涨价的事情)给孩子报了6个月的英语学习套餐，内含195节课，每节25分钟（当时报课前对方人员在微信上承诺再赠课5节，一共200节，至今未赠）体验了接近一个月发现教学质量非常差，问题很多： 1、老师的教学设备非常差，孩子上课时无法听清楚对方老师的发音。 2、在我孩子学习这段时间，出过了一次老师无故缺席，且没有事先知会于我。 3、阿卡索网站网络非常不稳定，经常出现无法登录或者学习中途突然断网的问题等等。 4、对方人员报课前承诺在2020年元旦期间另赠课5节，至今未兑现。 孩子上了19节课的过程出现了10次左右的这种问题，学习质量堪忧(申请退费用后客服又诱导再体验两节，所以上了21节)报课前对方人员承诺如教学质量无法令我满意可以给予退费，我在今年1月份与报课老师微信通话和微信文字沟通时，对方却不理睬，让我直接上官网反馈给客服，于是我向官网的客服反馈我的退费诉求，至今无法得到处理，对方售后人员打电话过来要求再体验两节课如不满意可以想办法申请处理，过后就一直不理不睬，百般无奈只能请求贵部门协助，盼复（部分图片无法上传网站，只提供一小部份 投诉诉求： 退还学费
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，该学员反馈上课老师网络不稳定，要求退款。我司工作人员第一时间去电学员，建议安排符合要求的老师进行试课，若对老师满意可进行固定预约。学员不接受任何方案，拒绝沟通，坚持退款。因学员在套餐购买前，学习顾问告知学员退款需在30天内提出。学员已超出可申请的期限，故与学员协商无果。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
