途牛旅行网疫情期间订单退款不到账

网友保保 2020-04-19

已完结

2月4日出发订单，由于疫情取消，途牛平台显示4月1日已完成退款，1到15个工作日到账，4月19日仍未收到退款，咨询客服多次拖延，均未给出明确答复。

投诉进度

企业完结

2020-04-27 10:05:27

解决方案

退款

处理结果

您好，此事我司已与客人沟通处理达成一致，感谢您对途牛的关注~

用户补充投诉

2020-04-21 05:42:45

补充内容

该问题已通过12301投诉解决

平台跟进

2020-04-20 10:49:28

平台审核通过

2020-04-19 10:32:44

用户发起投诉

2020-04-19 10:32:42

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