违背承诺，不接受消费者第一时间的诉求，天猫商家强行发货
网友保保
已完结该订单于2020-04-08 11:43:18下单，我在2020-4-8 14:14:34，联系该商家在线客服要求修改收货信息，经同意并核实可以完成该订单收货信息的修改；至2020-4-11 19:17:28，再次发现该商家并未履行该承诺，导致至今未能收到商品（未退款），经在其平台提供的投诉窗口无效之后，再次向该平台提起申诉
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