珍爱网虚假宣传 诱导消费 霸王条款 服务差 从头到尾欺骗隐瞒消费者 拒绝退款
网友保保
已完结2019年4通过朋友圈虚假广告下载了珍爱网app并注册。马上珍爱网红娘开始频繁短信骚扰我说有男士对我感兴趣要给我介绍。我烦不胜烦迫于无奈加了红娘微信,4月底该男红娘说他们有线下交流会,说我条件优秀符合门槛,只要我去登记以后有优质男士会优先介绍给我,并且强调是免费。登记仅需10分钟。我没有意愿,拒绝了几次对方一直在劝说,最后就去了。到他们办公室的时候已经很晚了,8点多。工作人员带我到一个小房间,然后另一个陈姓红娘过来拿走了我的资料去登记还让我填情感问卷(两份)，获取了我的家庭状况情感历史个人诉求等重要信息之后利用这些信息跟我交流1个多小时突破心理防线。各种方式各种诱导。期间并无提到任何他们的服务项目和价格。最后聊到9点多疲惫不堪的时候她提出她们有这个vip相亲服务最低18888最高68888并且我条件优秀符合所谓”万里挑一“活动门槛即10001万可办理他们的vip。当时跟我承诺的很好:1.他们很多优质资源且会员上报的硬件条件都是经过他们审核比如房产证工资2.她专业心理学很会谈恋爱会持续当我的恋爱咨询师直至我结婚3.他们的vip相亲服务会保障到结婚为止结婚后会员编号和档案才会销掉。签合同的时候我想仔细看她说合同上的她刚刚都讲了没有重要内容而且他们其实已经下班了就在等我于是我就马上签了。然而下午3点左右收到珍爱网客服打来电话确认合同客服说合同为期三个月,知道这个消息之后我晚上到店开门见山质疑她们承诺好的和合同不一样,她们解释说合同是合同，实际操作是不一样的。这么重要的服务期限的问题她们隐瞒欺骗我内心很愤怒,但因为她俩说话语气很客气我不想撕破脸就婉转的说我不需要服务了,我要求终止合同退款。字数限制后续内容希望能在补充里填写。
我要求珍爱网全额退款且在消保协受理后7个工作日内到帐，希望有关部门能协助我退回这笔钱。这笔钱对我很重要，她们一直打太极没有第三方的介入作为弱势的消费者我没有办法要回这笔钱。希望贵平台能帮我尽快处理，非常感激！
投诉进度
品牌评价
处理结果满意，同意退款之后打款很快，前期扯皮电话太多，爽快一点省双方时间。感谢这个平台！
处理结果
我司已于2020年5月24日与消费者共识，退费10001元，已达成共识！
用户补充投诉
2020-05-21 13:40:24
补充内容
5月10号接到了胡主任的电话，她提出珍爱网愿意退款，要跟我商量退款金额。我认为退款金额没什么好商量的。于是我问她们打算退我多少，她不回答，问我打算要多少。我当然是主张退全款，毕竟我认为我没有享受到任何有价值的服务。即使不提介绍服务的时候的欺诈，后续的服务他们连了解择偶需求的工作都没有做（因为当天我因为感到被欺骗就提出了退款），唯一的服务就是约我见黄先生。如果在介绍我和黄先生情况的过程中没有隐瞒，如果黄先生对我来说是一位合格的相亲对象，我们是见面了，几次交流之后因为性格，三观等等原因没有成功，那我是承认她们的服务，但是事实并不是。我们在第一次见面之后了解了对方的真实情况，即我要去上海长期发展我们并不符合对方的择偶要求，于是已经把对方列为不可能发展的对象，并且没有任何继续了解的想法。因此，我并不承认此次服务的价值。从5月10号到现在又是10天过去，我提出全款退款之后胡主任说要和上级商量，这么久了也没个结果，希望贵机构继续监督督促，谢谢！
用户补充投诉
2020-05-06 20:47:58
补充内容
根据《消费者权益保护法》第55条第1款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的。 合同中第二项第2条‘在本合同生效后提出终止合同的一方应承担违约责任。甲方提出终止的、缴纳的服务费不予退还。乙方提出终止的，乙方应退还甲方已缴纳的服务费，并不承担其他违约责任。’违反了合同法和消费者权益保护法第26条‘经营者不得以格式条款、通知、声明告示等方式，做出排经营者不得以格式条款、通知、声明告示等方式，做出排除限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易’。违反消费者权益法公平交易原则。根据《中华人民共和国合同法》第五十二条的规定：“有下列情形之一的，合同无效： (一)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益; (二)恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益; (三)以合法形式掩盖非法目的; (四)损害社会公共利益; (五)违反法律、行政法规的强制性规定。” 合同条款中有违反第五条之规定。因此，无效合同自始无效
用户补充投诉
2020-05-06 20:47:24
补充内容
5月6日 联系他们追问处理结果 另一个主任回我电话“他们现在很被动 还要跟上面反馈”另外又隐晦的说我开启服务不能退款是我的问题 去外地发展也是我的个人问题 反正她的意思就是都是我的问题 还想劝我把服务转到上海 而我在28号的时候和部长沟通两个小时已经说得很明白 签合同之前我就明确说了去上海长期发展 决定退款是因为他们的欺骗和服务质量而并不是我的个人原因 我也不想继续她们的服务 拖延处理踢皮球在我这里走不通 我会坚持不懈的维护我的权益 其他人的投诉大多处理的很迅速 希望平台可以监督我的投诉，非常感谢～
用户补充投诉
2020-04-25 19:19:26
用户补充投诉
2020-04-25 19:06:48
补充内容
4月30日联系到了部长表达了我终止合同的意愿, 部长说会拿出一个方案后面突然说想起来有个黄先生条件非常好要我见面了解,我没有答应。后面一直没消息。我5月8去上海且短期内不会回来,于是5月5我又主动联系红娘问部长什么情况,部长给我打电话一直在绕圈子。第二天打电话部长又说退款这个要求至少要合同期结束才能知道结果且不一定能退成,然后又一直在说黄先生怎么样。我一想时间这么久还不一定退款成功就同意当天见面试试(当时我没意识到霸王条款也没意识到她们着急要我在飞上海前见黄先生是为了马上开启服务),见面前石姓红娘又给我打了电话说本来还有另一位英国留学回来的男士条件也很优秀打算让我见一下但是很遗憾时间太急了对方下午没时间,我当时觉得很荒谬哪有同时见两个的并且她们根本没有了解到我的择偶要求随便一个她们觉得优秀的男士就塞给我见面,当初说的相亲对象要经过层层筛选必须符合硬件软件条件要求并且双方都有意愿的承诺呢?那位男士如果有时间是不是又要强塞给我见面?
平台审核通过
2020-04-25 19:02:12
用户发起投诉
2020-04-25 19:02:10
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