天猫苏宁旗舰店购买的Ip********19款喇叭有问题对方拒不退款

透眀 2020-05-10

已完结

2020年四月二十九号在苏宁易购官方旗舰店购买的ip********19款，收到货放音乐喇叭是哔咔的，喇叭存在明显问题，跟商家沟通同意回他们那里检测，收到货他们非说检测无故障，现在邮费让我出不说，喇叭问题的机器还给俺邮回来，我肯定不愿意了，本来七天无理由退货都可以退货吧，现在换货都不说直接把商品给俺邮寄过来了，我肯定不会签收的，商家服务态度太差都不是好好坐下来解决问题的。商品商家已经签收了现在也不做任何回应。上年也就是2019年二月16号也是购买他们的2018款平板也是喇叭问题。好歹最后还是给退款了，一开始以为他们喇叭坏了是意外关键是今年购买的机器还是喇叭的问题，这怎么能让消费者放心呢，希望315消费协会能给广大群众一个交代

投诉进度

平台完结

2020-06-04 21:29:06

处理结果

天猫苏宁店回复：商品已经代检无故障，不支持退货，无法满足用户诉求。

用户补充投诉

2020-05-13 19:21:03

补充内容

消法规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 苏宁易购旗航店只管卖不管售后，没有担当推诿责任的态度也是没谁了！这和其他一些难以信赖的小店家有什么区别，店子大了就可以欺客，可以乱设只顾你家一己之私的霸王条款！既然不能七天无理由退换货就把那几个字去掉光缺老百姓类。

平台跟进

2020-05-11 18:10:22

平台审核通过

2020-05-10 12:37:50

用户发起投诉

2020-05-10 12:37:48

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