融e购平台下商家虚假宣传

已完结
本人于2020-05-06 12:17:15于工商银行的融e购商城通过积分加现金的方式在“顺电商贸专营店 ”购买标题为“Rapoo/雷柏鼠标 双模式电竞游戏鼠标 VT950 黑色 下单后24小时内发货 ”的商品(图1)(订单编号:12********99****151 )下单后我关闭了平台。次日再次登录查询物流时发现商家没有发货,发现商家在我下单当日13:14:12通过平台内的聊天工具对我留言“您好,很抱歉,这个鼠标没有货了,麻烦申请退款,谢谢”(图2)。在我注意到留言距离我下单已经 超过了24小时,并且我没有收到任何实际上的告知,浪费了我的时间,遂通过订单后的服务进行投诉,投诉内容为“未按约定时间”发货(投诉编号:90****3456),该投诉得到的处理是“无效投诉”,处理描述是因为商家说已经及时告知我了。首先这不是有效的告知,是单方面的告知,卖家并没有确认我收到了告知;其次,商家在售商品无法发出本身就是商家的问题,选择对应商品本身就是因为商家的宣传信息(顺丰;24小时发货)而我作为消费者侵害了我的权利,以及商家“告知”的方式以及态度也让我非常不能接受,我认为这构成了虚假宣传。于是我通过平台的在线客服再次投诉,我询问客服时客服竟然查询不到我的投诉编号?之后得知平台对于商家的这种行为没有任何可用的规则约束,还要求我提出诉求?我只是说推进投诉,具体诉求要具体商议,如此投诉没有处理结果我总共又投诉了两次,最后一次投诉是2020-05-08 12:41:29(我的三条投诉状态均显示“处理完成”)除了首次投诉显示无效外后两次均没有投诉结果(图3),作为消费者认为商户所上传的宣传资料均由融e购平台提供展示,而“融e购商城”没有实行监管的责任,其内商家的违法经营行为在收到投诉后也没有积极有效的处理,故投诉。

投诉进度

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投诉信息
融E购 融E购
涉诉金额:
329.00元
投诉编号:
94637652
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