转转客服介入不看举证资料，只偏向买家判责不合理。

网友保保 2020-05-26

已完结

我在转转平台出售了一台二手笔记本，笔记本上面的破损等地方已经和买家说明，而且也拍了视频给买家，和买家说明情况。 买家收到了找各种理由要拒收，我说拒收可以，但是需要买家承担来回运费，买家不接受，申请客服介入我提供了各种资料，照片，但是客服只凭着买家轻飘飘的一句收到与实物不符合就判断我承担责任，需要我承担来回运费。 这个一点也不合理，买家说触摸板不灵敏我要求提供视频买家也不提供，转转客服一昧偏向买家，我要求给我一个合理的解释，转转客服是凭借什么来判断买家描述合理？他有和我确认过吗？他有亲眼看到笔记本有问题吗？为什么我都提供了很多证据客服都跟眼瞎一样看不到？

投诉进度

平台完结

2020-06-12 16:55:10

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户补充投诉

2020-06-11 17:37:03

补充内容

已经和转转平台沟通解决，转转客服给我了一个满意的处理方案。

平台跟进

2020-05-26 20:29:59

用户补充投诉

2020-05-26 13:17:02

补充内容

我要求客服和我解释他是如何判责的，而且我认为应该买家承担来回运费。

平台审核通过

2020-05-26 12:05:25

用户发起投诉

2020-05-26 12:05:23

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