快手承诺10天内退还未成年打赏的钱两个多月却一直不退

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3月14号发现小孩用爷爷微信在快手打赏总共17138元,然后第一时间找了客服刚开始客服都还及时回复,过了两三天客服就不理会了发信息也没有回复,3月21号在消费保平台进行投诉,然后快手电话回访了,了解了个把星期确定是未成年消费(10岁女孩)然后就说平台要扣除%20的税,我们说这个钱是老人的钱也是老人看病的钱,经过核实他们上报后说可以全额退款,然后发链接让打印协议出来让监护人拿协议拍照发给他们核实成功然后把协议邮寄到北京快手总部,3月26号的时候查询快件已经到快手总部接收了的,协议里面写的10天之内打款的,4月6号经过10天过去了还没有返款,打了快手客服电话,客服说10天不算周末节假日在里面正好也赶上清明节,说 3月15号会打款到,如果没有打款回来再联系他们,到了3月16号17号联系后台客服,客服又以疫情为由说推迟!!5月11号收到快手短信退12块钱然后第三天问的时候说再多等几天正打款了!到15号凌晨收到快手发来信息说已经打完款了已经全部处理完成!!问客服,客服说因为银行在受理了所以就发信息处理完成了!再等几天!然后5月25号问客服又说那收到这样的信息是退完钱了才会发的他们先去核实查先,两天过去了今天27号又问还是说等待!有专员跟进! 每次催打款都说的不一样,说那把退款的记录发过来又说还在打款!不知道他们要忽悠到什么时候,协议写的清清楚楚的10天内退款的两个多月了还是不退款,这是小孩爷爷的辛苦钱,治病的钱,每次问客服都是过几天过几天以为他们真的会退款,一个月两个月的期盼一直忽悠到现在还是不退款,这是老人的钱希望消费保平台帮助我们!非常谢谢了

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