河北中国移动客服虚假宣传，隐瞒收费项目两年半，拖延受理，消费者苦不堪言
网友保保
已完结2018年中国移动公司自称免费赠送宽带业务，让我办理宽带。称缴纳200元话费立刻享用两年内宽带免费，本人一直在外地工作。我对客服说，我不需要，因为我是回唐山老家待产，生完孩子就走了，客服说没关系宽带免费用两年，不用可以放着，也可以随时取消。我就同意了。产后4个月我就和家人一起回了东北。2020.6.2日。我随家人一起回河北唐山，想着把之前宽带取消，到当地，唐山市丰润区移动大厅得知。除了当时的宽带，从办理宽带开始，移动已经每月收取我10块钱网络电视费用，我说我没报过这个业务，我也不知道，移动在我不知情情况下已经收取我两年多的费用。我要求返还，中国移动各部门推脱，导致现在事件无人问津，退款无门。甚至现在还在按每天的费用扣款，我人不在本地，如果不是偶然去办理业务，中国移动将无止境的暗中扣钱。希望315帮助我申请他们退款，并要求费用公开透明。
投诉进度
品牌评价
感谢消费者保平台，真心的，因为我感觉自己的小小权益也得到了重视，不是走投无路的感觉。是感觉有这个平台，还有好多网民的一起支持，不会无助，谢谢，真心感谢，希望全民共同进步，既有尊重消费者的商家又有保护好老百姓的消费者协会平台，这样，普通人过得也会很踏实。
处理结果
您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
用户补充投诉
2020-06-06 09:52:20
补充内容
曹妃甸移动希望我去移动大厅取消网络电视订阅。移动大厅告诉我取消以后就不能追回以前的钱了，所以我没有取消，现在还在扣费，我希望曹妃甸移动尽快解决，因为我每个月还在损失费用，拖下去，这个钱还要继续被他们收下去！！
用户补充投诉
2020-06-03 18:08:47
补充内容
时过境迁，我到移动大厅她们什么消费记录也没给我打印。补充当时的200元宽带费用按每月10元返还给我也没有消费记录，也没有进款记录，但是营业员说钱给我了，我可以不追究此事。现在追究中国移动隐瞒消费项目，在我本人不知道，不在家，的情况下，两年半多一直每月收取我10元，强烈要求移动退款。每个消费者都有知情权，我是一个不细心的人，从来没察觉你们偷着扣我钱，但是现在我知道了，希望你们给我一个满意的答复。老百姓的钱不是你说扣就扣的！
平台审核通过
2020-06-03 18:00:08
用户发起投诉
2020-06-03 18:00:06
展开全部
