天猫苏宁的产品质量问题，不检测不退换，强制寄回给客户。
网友保保
已完结新买的手机，手机是质量问题 wifi断流，手机上显示连接上WiFi，但是经常出现刷网页、图片、视频、评论甚至用手机自带的语音助手时会提示加载不出内容，请重新加载。家里无线网和公司无线网均没有问题。怀疑是WiFi模块的问题，官方客户要求寄回，也寄回了。寄回后卖家并没有进行检测，也没有给出答复为什么手机无法使用WiFi，现在要求原样给我寄回来。我以手机质量问题要求换货，客服以手机已经激活无法更换拒绝。申请官方客服介入，给的答复是自行找专卖店检测，出具检测报告。
投诉进度
处理结果
天猫苏宁店回复：检测我司代检检测不通过，无质量问题不符合退换货，手机已经给其返回。
用户补充投诉
2020-06-10 09:33:01
补充内容
目前手机已经寄回，还是不能使用WiFi ，苏宁那边已经通知说问题已经解决。昨天发了微博才有人过来联系处理，客服一概不理，除非自行检测，有检测报告，才可以给退。网上也查询了该型号手机确实有问题。客服经理给的答复是如果自行检测，还是通过，这个手机就砸手上了。真的是闻所未闻
用户补充投诉
2020-06-09 16:28:27
平台审核通过
2020-06-09 16:25:05
用户发起投诉
2020-06-09 16:25:03
展开全部
