云米洗衣机面板系统错乱，经过换货后换来的机子仍有问题，再次换货未处理。

网友保保 2020-06-11

已完结

于今年4月4日在小米有品商城下单购买的洗衣机，到货使用后发现洗衣机面板系统错乱，经维修人员上门检测后符合换货条件，申请了换货服务，因问题洗衣机寄回后无洗衣机用，经和客服沟通，同意新机到后再将问题洗衣机退回。经过长时间等待换新后的洗衣机仍有问题，显示进水超时错误代码，顾申请再次换货，商家将问题机子运走后就再无消息，查看了一下办理流程显示已售后完成，并且有新机寄出的物流信息，物流信息的收货时间居然在售后处理时间之前，两者相互矛盾，多次询问客服均回复帮我查询，每次都是查询半小时以上没有任何回复…云米的产品质检以、客服以及售后实在糟糕，综上申请315介入处理

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:12:00

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-08-06 19:48:40

补充内容

到底行不行啊…商家根本没在处理…

用户补充投诉

2020-07-27 08:01:32

补充内容

从第一次提交投诉已过去四个月，商家并未给出任何回复，贵中心是否有在跟进此事。

用户补充投诉

2020-06-23 11:13:12

补充内容

补充公开订单信息，请商家尽快处理！

平台跟进

2020-06-11 11:49:59

平台审核通过

2020-06-11 11:42:56

用户发起投诉

2020-06-11 11:42:54

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