购买了酒店入住，因行程变更无法入住，美团不预退款

网友保保 2020-06-11

已完结

购买了6月12日入住美团酒店入住订单内的大年初一酒店入住，因确实行程有变，告知酒店要提前或者退后都可以，告知不能更改，我要求退款处理，酒店以该订单为网站订单，美团客服才有权限处理为由拒绝退款，美团客服告知为第三方商业机密，他们无权处理，需要第三方处理我已经要求美团告知第三方电话，美团客服拒绝，并表示是商业机密，不退不改，我还没有入住，也没有消费，也提前告知了酒店避免双方的损失，没有消费的情况下扣款是完全不合理的行为

投诉进度

平台完结

2020-06-12 11:12:37

处理结果

美团回复：已联系投诉人沟通处理。

平台跟进

2020-06-11 18:34:22

用户补充投诉

2020-06-11 15:42:02

补充内容

金额是534，上面写错了

平台审核通过

2020-06-11 15:25:10

用户发起投诉

2020-06-11 15:25:08

展开全部