抖音官涉嫌包庇商家，欺诈消费者

网友保保 2020-06-17

已完结

1.商家涉嫌诈骗，没有货物，费用已收 2.抖音平台包庇商家，强制消费，处理问题互相推诿，消费者权益得不到保护 2020年5月31日通过抖音平台在一家购买樱桃车厘子5斤，商家页面上承诺48小时内发货，但在6月4日上午9点左右，看到商家仍未发货，随后我申请了退款，并致电商家，但并未联系上，商家在看到申请退款将近3小时左右拒绝了退款申请，并显示了发货，这期间也并未与我联系，买方再与商家电联，商家电话打不通，随后与抖音官方客服联系并反映了问题，抖音官方回复货物已发商家不能拦截，但我反馈的问题是商家没有在48小时内发货，并且在我先提交了退款申请下，然后强制性发货，而且距离我下单时间也远远超出了48小时. 我在6月4日起就一直与官方沟通，并附上证明，抖音官方一直回复1-2个工作日会予以回复，但从我6月4日起9:47:45申请了退款开始，截止6月17日只有一通电话，告知交易关闭不能退款，并以商家已发货不能拦截为理由，（本人也并未收到货物）规避48小时发货的问题，不解决不处理，包庇商家

投诉进度

用户评价

2020-06-29 15:13:20

品牌评分

品牌评价

1，我退款的理由是商家未按照承诺的48小时发货，我是在5月31日下单，直至6月4日商家未予以发货，远远超出了48小时发货的承诺，发起的退款！ 2，我的退款申请也是先联系了商家，商家没有回复，并且从始至终商家也未与我联系过，然后申请了退款，之后商家在4-5小时后才发货，（所有的这些证据我都是截图留档的，事件经过和时间点都是清晰可见的）并不是你们所说的商家发货我拒收货物，是商家延误发货，造成我无法收货！ 3，并且从5月31日至6月29日，一共给我打了三通电话，抖音官方客服电话10****88在6月24日给我致

平台完结

2020-06-29 12:02:54

处理结果

抖音回复结果：订单4667****6870，生鲜产品商家已发货不支持拒收，申请退款之前需联系商家确认是否发货，此单申请退款时商家已发货，不支持退款，此用户目前电话无人接听平台无法联系到，如有其他问题请再次致电商城售后服务热线：10****88，客服服务时间为9:00-21:00。

平台跟进

2020-06-17 17:17:06

平台审核通过

2020-06-17 15:18:09

用户发起投诉

2020-06-17 15:18:07

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