平安银行客服有空诱导客户消费，被没有空理消费者的请求

网友保保 2020-06-22

已完结

2020.06.21.深圳平安银行95****13来电，客服一开始是问我关于使用信用额度够不够，如果不够用是可以提升额度的，后面我说够，她开始介绍她们她们臻品套装，一强调是免费，我说不用，又一直在说，不用钱的，我还是回答不要，又一直在说，不是我要不要的问题，这是平安银行给到优质客户的，还一直强调这个对我是有利无害，也说这个产品需要资金时候收到后是可以钱币中心兑换相应的价钱，听着听着她不给我拒绝的机会，心里想着那么大的企业不会欺骗消费者，稀里糊涂的答应了，一开始也没有跟我明确的说这个套餐要收费4680元，分期信用卡账单里面扣，挂了电话号码几分钟后，在我没有输入密码或是验证码情况下就从我信用卡扣除4680元，我就感觉是在欺骗消费者，马上在平台上面申请退款，商户售后客服电话40****7979也一直打不通。平安银行电话营销，误导客户消费，严重侵犯消费者的合法权益，并且消耗消费者对平安银行的信任，现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢

投诉进度

平台完结

2021-11-02 11:24:09

处理结果

平安银行回复：您好，非常抱歉给您带来不便，也感谢您的反馈，关于您的问题，建议您致电我行的信用卡服务电话95511-2后，根据语音提示按“2#-#”直接转人工进行反映，服务人员会根据您的实际情况提供帮助，请您尝试，谢谢。

用户补充投诉

2020-06-22 21:23:09

补充内容

6月22日下午5：42分平安银行客服给我回访电话说，咨询了我的意见说，要不要这个活动，我明确回答说不要，我也问了他能不能马上取消这个订单，他回答可以。我又提问了会不会在来电话要我签收快递，他说我昨天6月21日才参加这个活动，肯定不会发货，也给我保证3～5工作日钱返回我的卡上，为什么已经百分百确定给我取消这个订单还给我出货，这不是又在欺骗消费，又在消耗消费者的信任。

平台跟进

2020-06-22 09:56:11

平台审核通过

2020-06-22 09:21:25

用户发起投诉

2020-06-22 09:21:23

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