投诉平安口袋银行APP侵犯用户权益
网友保保_W5pu0nju
已完结本人通过平安口袋银行APP进行用户注册时，该APP要求用户同意《平台一账通会员服务协议》后才可注册和登录，否则无法提供相关服务，该行为涉嫌侵犯用户权益：《平安一账通会员服务协议》中提到“平安一账通会员一经注册，即可在平安集团内多家成员公司平台中通行使用。平安集团下有银行、保险、投资、证券等众多公司，而我仅需平安银行提供账户查询、转账汇款等基本功能服务，对保险等业务并无需求，因此不希望将自己的用户信息同步给集团内其他公司平台，但如不同意该协议，将无法使用平安银行提供的基本功能服务。根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕5号）第十五条“银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令，不得强制搭售其他产品或者服务。”及第三十条“银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的；金融消费者不同意的，银行、支付机构不得因此拒绝提供金融产品或者服务。”平安口袋银行APP为便于平安集团其他金融产品营销，将银行应为用户提供的基础功能服务与平安集团其他金融服务进行捆绑，针对不同意的金融消费者，平安口袋银行APP拒绝为其提供基本功能服务。该行为违反了上述法规，涉嫌侵犯金融消费者合法权益，请国家市场监督管理总局敦促平安银行尽快停止该侵权行为，勿将签署《平安一账通会员服务协议》作为注册和登录平安口袋银行APP的必要条件，做好银行基本功能服务的供给，切实保障金融消费者的合法权益。
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