投诉小米电视黑屏，更换2天内再次黑屏，答应换机但半个月未给予更换

木目 2020-06-27

已完结

20年6月15使用1年半的小米电视出现黑屏，拨打客服电话报修，后期售后与我联系称需4—7天屏幕到货才能更换，多次与客服联系后，19日更换完成，20日再次黑屏，与客服联系，答复是给予再次换屏，我要求换机或退货，遭到拒绝。之后与客服，售后联系，答应可换机，但时至今日一直未给予更换，电视也一直处于无法使用状态，多次与客服及售后联系解决，无果。一致口径答复，要我耐心等待。（期间沟通电话全部保留有录音）

投诉进度

企业完结

2020-08-09 11:23:34

解决方案

赔偿

处理结果

已考虑体验申请礼品，用户认可。

用户补充投诉

2020-07-03 09:09:59

补充内容

6月28日企业受理，今天已经7月3日，一直不答复，不处理

平台跟进

2020-06-28 16:25:12

平台审核通过

2020-06-27 19:10:14

用户发起投诉

2020-06-27 19:10:12

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