抖音商家资质有问题,压退款,无售后

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6月21日在抖音直播平台商店购买了三件波司登羽绒服。后因为其中两件号码不合适,退货重拍,其中4675****4449订单对方签收后近一周不退款。 后于6月25日重新下订单4677166****15517393,一直未发货,咨询在线客服无人应答。在平台显示“未发货”状态下,28日我申请退款取消订单,但商家一直未做任何操作;29日中午13:00我看见平台还是未有任何动态(不同意退款、也未发货)就后台联系客服,提示他们处理此单,但客服一直显示信息已读取,但并未做任何回复。 29日下午商家突然拒绝退款,并发布了发货信息。而且发货信息居然比我申请退款的时间早了大概2分钟。而此前抖音平台没有任何物流显示。让人措手不及。 后我联系商家,商家一直未有回复,无奈联系了官方介入退了我第一单的钱。另外一单要求他们物流拦截回去,办理退款,因为收货人是老人,不懂得退货,但一直到目前无果。 1、后经查实,这家名为“波司登小小店”的抖音店铺,所公式上传的是“星推(安吉)影视文化传媒公司”营业执照,并不具有互联网销售及衣服销售等经营范围,属于超出经营范围的营业; 2、抖音平台存在机制不完善,消费者在“未发货”状态下申请退款,而隔天居然有提前2分钟的物流信息被上传,说明后台管理不善,无法保证消费者正常权益;后抖音客服一直回复称已经发货,是申请完了,但其实我在申请的时候平台一直显示“未发货”状态,而且直至29日上午都还是这个状态。29日下午才突然出现了物流信息,很明显信息是晚于我申请退款的时间的。 3、在出现这一问题后,抖音售后无法第一时间介入处理,因为他们平台机制及系统BUG问题而一直躲闪规避问题,要求消费者为其错误买单。 4、平台的不完善及不正规,导致一系列的售后问题。当时我建议商家拦截物流退款给我,因为他们之前就出现过质押退款的行为,但商家不同意,他们一再强调要看到货才退款,这点是我无法接受的,因为货我们没收到,也不是我们造成的,店铺信用用问题,为什么要拖延压制我们的款呢? 5、后来发现,这家店遇到这种情况的不止我一个人,抖音平台入驻商户的审核工作是有问题的,这家公司本就不具备开店的资质。而且解决售后问题,不能站在消费者权益的角度,不能提供中间平台商该有的服务于保障。 所以我恳请有关部门,对“抖音平台入驻商户”星推(安吉)影视文化传的资质进行核实和查处,估计逃税是肯定的谢谢

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商家请退款
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抖音今天在未沟通、未解释的情况下,突然在平台拒绝退款,很强势,未道歉未解释,就是要按照我已收货让我退货。作为一个普通的消费者,我没收到就是没收到,我不会撒谎,希望抖音按照正规的手续尽快退钱。而不是强势的也不打招呼,不沟通直接想怎么办就怎么办。这么强势的公司想说我们消费者是一点办法都没有,恳请有关部门介入,谢谢了。
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投诉信息
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投诉编号:
94668954
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