天猫海尔店返现1000元中包含过期的红包
于6月18日在天猫海尔官方店活动中购买的冰箱，16点前30名返现1000元。 6月26日公布名单后，客服让我提交一笔1000元的退款申请。7月1日退款成功。但是退款的1000元中含有917.93现金，以及82.07的红包。但由于红包日期过期无法到账，所以联系商家返现金额不符问题。商家表示他们给我返现的就是1000元，不管有没有红包，红包是平台扣除的，与他们无关。让我联系天猫平台。我找到天猫平台客服后，客服回应因为是退款，所以会退回相应比例的红包。我反复和天猫客服强调，我已经确认收货，并不是退货退款，只是商家的返现形式是走的退款流程。天猫客服表示他们解决不了，红包无法退回，又让我与商家联系。我与商家再次沟通，表明了是因为他们的返现流程才导致红包被扣除。商家仅表示已经给我返了1000元，不管这其中有没有红包。现在我找平台无结果，找商家也无结果。 首先618活动的红包在谁家用都一样，海尔旗舰店在618活动页上写着前30名返1000元健康基金。并没有说返这个钱的流程或形式。我以为这个红包在谁家用都是用，没想到返现的时候会把红包返回。 我认为商家返现形式有问题，在活动中并未提示消费者不要使用红包，返现不是返现金而是退款，退款的时候使用的红包会被按比例返回。才导致我的红包被返回。我已经确认收货，没有想退款。是他们客服让我退款才会发生这样的事。故提起投诉。忘公正裁决。
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