本人于2020年5月6日报名阿卡索外教一年套餐课程5888元，一直处于冻结状态一节课没有上。想要退费，一周之内拨打客服电话没有打通，5月14日打通客服说明想要退费的情况后，客服只进行了登记处理。后来多次拨打客服电话，客服说按照规定不可以退费。后来联系其主管，说进行特殊处理，同意退费但需要扣除一部分费用。1本人在报名的时候并未告知不可以退费；2在一节课都没有上的情况下没有全额退费不符合消费者权益法，侵害消费者权益。本人要求阿卡索外教尽快进行无条件全额退款。