哈啰出行电单车乱扣调度费，申诉无门，客服电话无法接通

网友保保 2020-07-21

已完结

7月21日早，小区楼下的共享单车停放处有一辆哈罗电动车，我扫码开锁后无法骑行，经查链条坏了，于是我准备关锁还车，结果显示不在运营区需要支付15元调度费，问题是我根本没骑，既然不在运营区就不应该可以开锁，我急于上班，支付了调度费15元。而后多次联系在线客服均是机器人回复，不能解决问题，说明页面提示的申诉通道根本不存在，客服电话也打不通。

投诉进度

平台完结

2020-08-14 16:08:21

处理结果

经消费保协调，哈啰出行回复：致电用户核实7月21日扫车链条已坏无法骑行已经帮用户退回15元调度费，用户认可。

平台跟进

2020-07-21 20:01:14

平台审核通过

2020-07-21 17:35:51

用户发起投诉

2020-07-21 17:35:49

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