苏宁易购付款后不按协商发货，退款不退全款
网友保保
已完结6月18日在苏宁易购APP购买冰箱一台，冰箱金额3948.5元，赠送解冻板一块，与苏宁官方客服沟通，因房子未装修好，冰箱需8月末送货，客服解释当时最多只能延迟45天发货，并许诺到7月中下旬可以再联系客服延迟至8月末发货。7月16日，再次找客服更改送货时间，多次协商无果，客服经理打电话告知不可再延迟发货，不接受送货就申请退款。多番考虑，若提前送货房子没有装修好，无处存放，且提前收货后无法使用，无法验货，还会有售后相关问题无法处理，最终协商无果后决定申请退款，但最终退款到账金额3749.5元，扣199元，经向客服询问，告知买冰箱时返现金券199元，购买解冻板199元时使用，所以被扣除。解冻板未按照延期与冰箱一同发货，苏宁官方自行优先发货，大概6月22日送到，从始至终从未有任何消息告知解冻板的费用与冰箱费用挂钩，且本人从未想过退货，快递收到后便拆了包装。苏宁易购前后态度不一，不兑现购买商品时的承诺，客服消极应对让我退货，最终退货时却扣除我199元，当时618活动宣传为购买冰箱赠送解冻板，且指定商品使用现金券，若我所购买物品为我真实所需，我可以接受扣除199元，但解冻板为固定推送链接，且冰箱首页写有赠送广告，非我本人意愿购买物品，如若告知我此事我不会要这个解冻板，且退货非我本人意愿，为苏宁易购出尔反尔在先。就退款问题也与苏宁易购多次沟通，讲清楚了前因后果，并表示随时可以邮回解冻板，但苏宁最终答复只能补偿100元，需我本人承担99元。目前，我重新购买同款冰箱费用要高于618活动价格，导致我重新购买冰箱的责任全部在苏宁，投诉至此，希望帮助我解决，一是补偿我目前购买冰箱差价，二是将解冻板199元退还给我。
投诉进度
展开全部
