拼多多汇通达官方旗舰店因商品提价拒绝发货要求赔偿差价损失
网友保保
已完结 本人今年6月18号,经由拼多多平台向“汇通达官方旗舰店”以1699元的价格,网购一台小米空调,商家承诺最迟23号前发货,物流跟踪显示19日商家已发货,但直到24日商家仍未实际发货,无奈之下,本人请求拼多多平台介入,经平台与商家和本人沟通后,同意以“补寄”形式尽快发货,不料,26日本人却莫名其妙收到了商家的退货款。并被告知缺货所以被退款了。而当时实际情况是商家仍在进行这款空调销售,只是价格提到了2199元,可见商家并非缺货,而是因涨价拒不发货。不得已本人只得以2199元价格从小米官网购买。对于商家违背诚信发货承诺、虚假发货,严重侵害消费者权益,本人特向贵平台投诉:要求商家依据“拼多多消费者保障计划”第二条第(三)款的规定,赔偿差价损失500元,并作出道歉。
投诉进度
品牌评价
商家这么明显的违约行为,拼多多平台居然视若无睹,一再的袒护商家,侵害消费者权益,本人将继续投诉直至最后走法律途径。
处理结果
尊敬的用户,针对于您反馈的店铺信息,已通过平台官方客服为您发送,请您登陆拼多多APP查收。感谢您对平台的支持,祝您生活愉快!如您还有疑问,请联系拼多多官方客服,我们会第一时间为您处理。
用户补充投诉
2020-07-25 16:24:24
补充内容
刚刚拼多多打来电话,还是之前的态度:补偿100元,补贴60元的抵用卷什么的,我还是一口回绝了。我就闹不明白,商家没有违约,凭什么要给我补贴呢?商家如果有虚假发货,甚至后来因商品涨价强制退款而拒绝发货,为什么不能依据“拼多多消费者保障计划”的规定来赔偿呢?更何况我确确实实多花了500元从小米官网上买到的。今天如果说商家确实缺货,我是能够接受的算我倒霉,明明提价后还在销售就不可原谅了。我不知道拼多多如此护短,是有什么不可告人的目的?也就是有这样的平台,才会有无良商家的肆无忌惮!另外,拼多多说我花了它的抵用卷一事,这个完全是挖坑,因为我平时购物时有得到抵用卷优惠券什么的,在付款时会自动扣除,没有在意到用的是什么的卷,我还是月卡会员呢。如果确实有用到,可以扣除用掉的部分。这里说明一下:图片1是我购买小米官网的发票,图片2是当时拼单的商家主页,图片3是6月23日前后商家的主页。我这里有3条跟拼多多专员通话的录音无法上传。
用户补充投诉
2020-07-24 13:25:36
补充内容
本人为何两次在拼多多平台,而且又都是购买同一品牌产品呢?首先确实觉得拼多多比其他电商平台价格上便宜些,加上购物习惯的原因,虽然5月6日那次最终没买成,心想换个店不至于再出问题了吧,哪成想又中标了!而且这一家更离谱,直接把款退回来了,这跟拼多多平时监管的力度有关,虽然,客服语气都很真诚,但其实都是在帮商家说话减轻责任,商家有没有违背诚信发货承诺,只要查看商家在6月18日~30日之间的主页就知道了。假使说商家确实缺货了,该产品应该下架了才对,为什么还提价继续在销售呢?甚至到今天从不间断,只不过现在的价格降到1849元而已。再就是我为什么非买小米品牌不可?因为本人对小米智能产品情有独钟,家里的监控、插座等等电器产品几乎是小米智能的,如果空调也是小米的话,可以组成智能联控,没想到遇到了如此的曲折!网上看到很多拼多多有关这方面的负评,对于这样一个全国数一数二的电商平台来说绝不是什么好事,甚至影响到入驻品牌的声誉。
用户补充投诉
2020-07-23 20:48:39
补充内容
这里补充说明一下,今年5月6日本人也是通过拼多多,在别的店网购了一台小米空调(型号不同),也是因为空调涨价卖家不发货,后来有关部门介入后才得到了基本解决。无巧不巧,同样的平台,网购同样的商品,又遇到同样的购物体验。说明拼多多对商家监管不力,甚至偏袒商家,才会一而再出现侵害消费者的权益。
平台审核通过
2020-07-23 20:21:02
用户发起投诉
2020-07-23 20:21:00
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这么明显的违约行为,如果都不处理,消费者权益还能够得到什么保障?