飞猪平台支持第三方卖家的霸王条款
网友保保
已完结本人在飞猪平台上预定了酒店，但由于行程变更需要退订，并和酒店方协商好了可以全额退款。但第三方卖家不同意全额退款，要求收取29%手续费，理由是该订单为优惠价格，且在飞猪政策中规定该类订单可以收取退订手续费，标准为房费的29%。 本人在预定时并未收到明确提示表示有第三方卖家收取手续费的情况，仅有该订单不接受退改订的提示，且本人以前入住过该酒店，知道该酒店服务优质，退订政策宽松，所以支付了该比订单。 本人认为该手续费比例过高(此优惠价格仅有房费的5%左右)，遂与商家协商，商家态度强硬，表示有飞猪政策支持，有理由不予退款。随后在协商过程中，超过了当日12点，商家表示按飞猪规则，一分钱也不能退。随后本人向飞猪投诉，飞猪方表示由于是渠道价，第三方可以索要手续费，且飞猪方支持这种行为，该权利被列入了飞猪与第三方的协议中。 最终本人未入住，但支付了2040元手续费于第三方卖家。本人认为飞猪这种行为认可了第三方平台的霸王条款，遂予上诉。第三方卖家为深圳悠订电子商务有限公司，本人已在当地消费者协会投诉，如方便，希望在此一并投诉
投诉进度
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